唐突ですが、大手楽器販売チェーン店『クロサワ楽器』についてGoogle等の検索エンジンで調べようとすると、サジェストに『最悪』などと出てきてビビりますよね。
それをクリックして詳細を調べようとしても、出てくるのは就職先としての評価や15年ぐらい前の口コミレビューばかりだったりしてより一層不安を掻き立てられます。
クロサワ楽器での楽器の購入を躊躇してしまう方も少なからずいるのではないでしょうか。
そこで、今回は去年4月にクロサワ楽器のオンラインショップにてギターを購入し、若干トラブったものの誠実に対応をしていただいた経験のある私が『あの楽器店でギターを買ってから起こったこと』と『それを踏まえた上での私なりの評価』を書いていきます。
クロサワ楽器での楽器の購入を検討している方々にとって参考になれば幸いです。
『最悪』ではなかったクロサワ楽器
購入→トラブル
まず、私がギターを購入したのはヤフーショッピング内の『クロサワ楽器65周年記念ショップ』というところでした(ギターそのものの在庫は『お茶の水駅前店』という店舗にあり、調整や発送もそこからされていたようです)。
なぜ他の楽器店ではなくクロサワ楽器を選んだのかというと『個体によって違いが大きいギター本体の重量などがちゃんと商品説明欄に記載されていて、親切そうだったから』です。
発送に関しては購入の3時間後ぐらいに行われ、かなり早かったですね。
そして購入から2日後、ついに私の元へと届いたのですが…ここでとんでもない事実が発覚します。
なんと届いたギターのフレットに白濁している部分やごく小さな欠けがあったのです!!!
見つけた瞬間かなり絶望しましたが、それでもなんとか落ち着きを取り戻すとすぐにヤフーショッピングの商品ページに書かれていたクロサワ楽器の電話番号へと電話しました。
そしてそれに出てくださったのはお茶の水駅前店の男性店員でした。
届いたギターの状態を『フレットがなんか白くなってたり若干欠けてたりするんですけどォ…』と説明したところ、『状態を詳しく見て返品可能かどうか判断しますので、こちらへ送り返してください。料金は着払いで構いません』と言ってくださいましたね。
その言葉の通り私はその日のうちに運送会社を手配し、着払いでギターを送り返しました。
気さくな店員さんによる対応
そこからまた2日ぐらい経つと今度はクロサワ楽器側から電話がかかってきて、男性店員さんに『状態を確認させていただきました。仰っていた欠けや白濁は確認できましたが、メーカー側から保証が出るほどのレベルではないと思われますね…』と現実を伝えていただきました。
同時に『返品も可能ですがどうされますか?』と聞かれ、その時”冷静に考えてみたら大した傷汚れじゃなかったなあれ…”と送り返したことを若干後悔していた私は間髪入れず『もう一度送っていただきたいです』と答えました。
そしてその後は演奏に支障がない傷や汚れなどをメーカー側は基本的に不良品だと認めてくれないこと、それに対して私が若干の拒否感を示すとその気持ちもわかることなどを話していただいて…
なんか気づいたらそのまま30分ぐらいずっとギターの話をしていたんですよ。
んでそれがかなり楽しかった。
話し相手が普段あまり接することのないギターリペアのプロだったわけですから。
買ったギターについての聞きたいことを根掘り葉掘り聞いたり、その流れで同じメーカーから出てる他のギターの話をしたり、全く別のメーカーが作っているギターの話に脱線したりで…すごい楽しかったです。
とても気さくだったんですよね。
その男性店員さん。
電話の終わり際には『今日中にはもう再発送できると思います!』と言っていただいて、その言葉通りにすぐメールで配達の伝票番号が送られてきて、少し経ってから私の元へと再びギターが届きました。
白濁が取れていたギター
聞きたいことを存分に聞け、話したいことも存分に話せてスッキリしていた私は『このギターといっぱい思い出作っていくぞ!』という清々しい気持ちで届いたギターの2回目となる開封をしました。
現実を受け入れるため、私がクレームをつける原因となったフレットの白濁と欠けを見たところ…
白濁に関してはだいぶ薄くなってました。
恐らくあの男性店員さんが取ろうと奮闘してくださったのでしょう。
非常にありがたいです。
また、欠けに関しても改めて見ると全然大したことありませんでした。
購入直後でテンションの上がっていた私が過剰反応してしまっただけですねこれは…
2回分の送料無料、しかもおまけ付き
ということで、2回目の開封をして改めてギターを見た私はクロサワ楽器に対する申し訳なさでいっぱいになりました。
なぜかというと、2回とも送料が無料だったからです。
そして送り返した時も着払い。
大したことない傷汚れでクレームをつけ送り返したにも関わらず、私は一切送料を払っておりません。
いやー…クロサワ楽器本当に太っ腹ですよね。頭が上がりませんよ。
おまけでギターのケースもつけてもらっちゃいましたし。
まあこのケース自体はギターメーカー側が無料でプレゼントしているものなのでクロサワ楽器にもらったわけではないですが…ギターとは別のダンボールで送られてきたので、その分の梱包代と送料はクロサワ楽器に負担していただいてます。
感謝ですね。
評価
ということで、今回は『クロサワ楽器でギターを購入し、若干トラブったものの誠実な対応をしていただいた話』をしていきました。
最後にクロサワ楽器に対する個人的な評価を書くと…
良い楽器屋だと思いますよ。
上記の通り私のようなちょっとの傷汚れに過剰反応する客に対して、人柄の良い店員さんが誠実に対応してくださいました。
まあチェーン展開している規模の大きい楽器店なので各店員さん1人1人と関わってみたらぶっきらぼうな人とかも勿論いるにはいるんでしょうけど…
組織としての対応は2回の無料配達などを見てわかる通り素晴らしかったです。
比較的安心して楽器が買えるお店だなと感じますね。
私もまた機会があればお世話になりたいと思います。
この記事がクロサワ楽器の評判を知りたい方々にとって参考にできるものになっていたら幸いです。
最後まで読んでくださってありがとうございました。